Бланк не знает вашей ситуации. Анкета разводит товар, работу и услугу, покупку в магазине и дистанционную, подставляет нужное требование, срок и ставку неустойки и считает её за период просрочки. И подсказывает, как вручить претензию, чтобы потом сработали неустойка и штраф. Ошибётесь — юрист исправит бесплатно.
Потребителю
Претензия по защите прав потребителя
Претензия продавцу или исполнителю, если товар с недостатком, сорваны сроки или не вернули деньги. Отвечаете на вопросы — получаете претензию с вашими данными,
готовую к вручению продавцу.
- По закону № 2300-1
- С расчётом неустойки
- Для товаров, работ и услуг
Претензия по защите прав потребителя · 1 999 ₽Продолжить
Что входит
Что вы получаете за 1 999 ₽
Готовый документ за минуты — без визита к юристу и без пустых бланков из интернета.
- Готовая форма по действующему законуФормы ведёт практикующий юрист и поддерживает в актуальном состоянии.
- Данные подставляются автоматическиВводите один раз — они встают во все нужные поля и экземпляры.
- Понятные вопросы вместо пустого бланкаНе нужно разбираться в формулировках — просто отвечаете по шагам.
- Готовый Word сразу после оплатыСкачиваете файл и получаете копию на e-mail. Можно доредактировать и распечатать.
- Паспортные данные не хранимДанные используются только для формирования документа и удаляются после.
- Нашли ошибку — исправим бесплатноБез ограничения по сроку. Не получится помочь — вернём деньги.
Проверено юристом
На что обратить внимание
- Сохраните доказательство вручения, иначе суд не начислит неустойку.
- Качественный товар меняют в течение 14 дней, если он не был в употреблении.
- Со страховщиком ОСАГО или банком (до 500 000 ₽) сначала — к финансовому уполномоченному.
Подробнее: все пояснения юриста
- Претензию нужно вручить так, чтобы осталось доказательство: второй экземпляр с отметкой о принятии, дате и подписи либо почтовое отправление с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу из ЕГРЮЛ (ЕГРИП). Без подтверждения вручения суд не начислит неустойку за просрочку и может не взыскать штраф по пункту 6 статьи 13 Закона.
- По технически сложным товарам (перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) возврат денег или замена по истечении пятнадцати дней со дня передачи товара возможны только при существенном недостатке, нарушении установленных сроков устранения недостатков либо невозможности использовать товар более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока (пункт 1 статьи 18 Закона).
- Товар надлежащего качества обменивается в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, и только если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки (статья 25 Закона). При дистанционной покупке действует статья 26.1: отказ возможен в любое время до передачи товара и в течение семи дней после, а если информация о порядке возврата не предоставлена в письменной форме — в течение трёх месяцев.
- По спорам со страховщиками ОСАГО независимо от суммы, а с банками, микрофинансовыми и иными финансовыми организациями при требовании до 500 000 рублей до суда обязательно обращение к финансовому уполномоченному (Федеральный закон от 04.06.2018 № 123-ФЗ). Иск без такого обращения возвращается; на обращение в суд даётся тридцать дней со дня вступления решения финансового уполномоченного в силу.
- Если недостаток возник в товаре, на который установлен гарантийный срок, бремя доказывания причин недостатка лежит на продавце; по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, доказывать наличие недостатка и момент его возникновения обязан потребитель (пункты 5 и 6 статьи 18, пункт 5 статьи 19 Закона). До направления претензии имеет смысл зафиксировать недостаток заключением специалиста.
- Размеры неустоек и сроки в шаблоне оформлены полем анкеты, а не константой: ставку и срок нужно проверить по действующей редакции статей 20—23.1, 28 и 31 Закона о защите прав потребителей на дату составления документа.
- Претензия по спорам с перевозчиком обязательна до суда, и исковая давность по требованиям к перевозчику составляет один год (пункт 3 статьи 797 ГК РФ, статья 39 Устава автомобильного транспорта); сроки и порядок там свои, этот шаблон под них не рассчитан.
Сравнение
Почему это лучше бесплатного бланка
| Наш конструктор | Юрист или бланк из интернета | |
|---|---|---|
| Что заполняете | Отвечаете на вопросы — данные подставляются | Вписываете всё вручную |
| Актуальность | Форма по действующему закону | Часто устаревшие бланки, автор неизвестен |
| Если ошибётесь | Юрист исправит бесплатно | Разбираетесь сами |
| Срок | ≈ 10 мин | Час на поиск или дни у юриста |
| Цена | 1 999 ₽ | от 5 000 ₽ у юриста |
Цена ошибки
Во сколько обойдётся неправильная претензия по защите прав потребителя
1 999 ₽ — один раз. Ошибка в самодельном договоре стоит дороже.
- Нет доказательства врученияБез второго экземпляра с отметкой о принятии или письма с описью и уведомлением суд не начислит неустойку за просрочку и может не взыскать штраф 50% по п. 6 ст. 13 Закона.
- Не то требование для сложной техникиДля технически сложного товара через 15 дней после передачи вернуть деньги или заменить его можно только при существенном недостатке, просрочке ремонта или простое более 30 дней в году гарантии.
- Спор не по адресуС банками и МФО при требовании до 500 000 рублей и со страховщиками ОСАГО сначала обращаются к финансовому уполномоченному — иначе иск вернут. Споры с перевозчиком этот шаблон не охватывает.
Результат
Что вы получите
Файл Word с претензией: ваше требование, описание недостатка, срок ответа, расчёт неустойки и убытков. Распечатайте в двух экземплярах и вручите под отметку о принятии или отправьте письмом с описью вложения и уведомлением на адрес из ЕГРЮЛ (ЕГРИП).
Правовая справка
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: ст. 18 — замена, уменьшение цены, ремонт или возврат денег; ст. 22 — 10 дней на возврат денег; ст. 20 — ремонт не дольше 45 дней; ст. 21 — замена за 7 дней; ст. 23 — неустойка 1% в день; ст. 28 — 3% за просрочку работ; п. 6 ст. 13 — штраф 50%; ст. 15 — моральный вред.
Частые вопросы
В пределах гарантийного срока причину недостатка доказывает продавец. После гарантии, но в пределах двух лет со дня передачи товара, наличие недостатка и момент его появления доказывает покупатель. Поэтому до претензии имеет смысл зафиксировать недостаток заключением специалиста.
Заказчик здесь — гражданин, а результат нужен для личных нужд, поэтому дополнительно действует Закон о защите прав потребителей: законная неустойка 3% за просрочку подрядчика, право заказчика на отказ от договора, выбор суда по месту жительства. Для работ между компаниями используйте обычный договор подряда.
Цена работ по договору бытового подряда определяется сметой — она идёт вторым документом в комплекте и является неотъемлемой частью договора. Смета в шаблоне твёрдая: подрядчик не вправе требовать её увеличения, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.
Да. Заказчик-потребитель вправе отказаться от договора в любое время до сдачи результата, оплатив выполненную часть работ и понесённые расходы подрядчика. Запретить это договором нельзя — такое условие ничтожно, и в шаблоне это прямо отражено.
Начисляется законная неустойка 3% от цены работ за каждый день просрочки, но не более общей цены работ. Уменьшить этот размер договором нельзя, поэтому в шаблоне он приведён в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.
Вы указываете гарантийный срок в месяцах — он отсчитывается со дня подписания акта сдачи-приёмки. В течение этого срока подрядчик безвозмездно устраняет недостатки, возникшие по причинам, которые существовали до передачи результата заказчику.
Нет. Данные используются только для формирования документа и удаляются после этого. Оплата проходит через защищённую платёжную систему ЮKassa.
Сопутствующие документы
Профильное руководствоДругие документы раздела «Потребителю»
Весь раздел- Доверенность на право забирать ребёнка из образовательного учреждения
- Договор бытового подряда
- Договор оказания платных медицинских услуг
- Договор хранения в камерах хранения транспортных организаций
- Договор хранения в ломбарде
- Жалоба в Роспотребнадзор
- Исковое заявление к транспортной компании
- Исковое заявление о взыскании неустойки по договору участия в долевом строительстве