Публичная оферта об оказании услуг

1. Термины и определения

Сервис — программно-аппаратный комплекс «Докум», размещённый в сети «Интернет» по адресу https://докум.рф, обеспечивающий автоматизированное формирование текстов документов на основании данных, самостоятельно вводимых Пользователем.

Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, использующее Сервис.

Потребитель — Пользователь — физическое лицо, заказывающее Услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Анкета — последовательность вопросов Сервиса, ответы на которые вводит Пользователь.

Шаблон — созданная Исполнителем форма документа с алгоритмом её заполнения, являющаяся результатом интеллектуальной деятельности Исполнителя.

Документ — файл в формате DOCX (при наличии соответствующей функции — также PDF), сформированный Сервисом путём автоматической подстановки данных Анкеты в Шаблон.

Услуги — услуги Исполнителя по предоставлению Пользователю доступа к функциональным возможностям Сервиса и по автоматизированному формированию Документа.

Стороны — Исполнитель и Пользователь совместно.

2. Общие положения

2.1. Настоящая Оферта является официальным предложением Исполнителя и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг (глава 39 Гражданского кодекса Российской Федерации).

2.2. Договор между Сторонами (далее — «Договор») считается заключённым в письменной форме с момента акцепта Оферты в порядке пункта 5.1 и приравнивается к договору, подписанному Сторонами (пункт 3 статьи 434, пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации).

2.3. Отношения Сторон с участием Потребителя дополнительно регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Условия настоящей Оферты, ущемляющие права Потребителя по сравнению с указанным законом, не применяются.

2.4. Использование Сервиса означает согласие Пользователя с настоящей Офертой, Условиями использования сайта и Политикой обработки персональных данных.

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель обязуется оказать Пользователю Услуги по предоставлению доступа к функциональным возможностям Сервиса и по автоматизированному формированию Документа на основании данных, введённых Пользователем в Анкету, а Пользователь обязуется оплатить Услуги.

3.2. Результатом оказания Услуг является предоставление Пользователю сформированного Документа в электронной форме, доступного для скачивания.

3.3. Перечень доступных Документов и стоимость Услуг по каждому из них размещены на Сайте в разделе каталога и на странице https://докум.рф/legal/pricing либо на соответствующей странице Документа.

4. Характер оказываемых Услуг

4.1. Услуги носят информационно-технический характер. Сервис осуществляет автоматизированную подстановку введённых Пользователем данных в заранее подготовленный Шаблон.

4.2. Исполнитель в рамках настоящего Договора не оказывает и не принимает на себя обязательство оказывать:

• юридическую помощь и правовое консультирование по конкретной ситуации Пользователя;
• правовую оценку обстоятельств, представленных Пользователем;
• представительство интересов Пользователя в отношениях с третьими лицами, судах и государственных органах;
• сопровождение сделки, проверку контрагента, регистрационные действия.

4.3. Между Сторонами не возникают отношения представительства, поручения, агентирования, а также трудовые отношения.

4.4. Сервис не заменяет индивидуальную консультацию юриста. Пользователь самостоятельно принимает решение о применимости сформированного Документа к своей ситуации и вправе до его использования обратиться за консультацией к юристу.

4.5. Шаблоны разработаны с учётом законодательства Российской Федерации, действующего на дату публикации соответствующего Шаблона в Сервисе, и актуализируются Исполнителем по мере изменения законодательства.

5. Порядок заключения Договора

5.1. Акцептом Оферты является совершение Пользователем в совокупности следующих действий:

• заполнение Анкеты по выбранному Документу;
• проставление отметки о согласии с настоящей Офертой и Политикой обработки персональных данных в интерфейсе Сервиса;
• оплата Услуг в порядке раздела 7 настоящей Оферты.

5.2. Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное принятие Пользователем всех её условий. Акцепт Оферты в части не допускается.

5.3. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что он ознакомился с содержанием Оферты, обладает необходимой дееспособностью и полномочиями на заключение Договора и достиг возраста 18 лет.

6. Порядок оказания Услуг

6.1. Услуги оказываются в следующем порядке:

• Пользователь выбирает Документ из каталога Сервиса;
• Пользователь заполняет Анкету, самостоятельно вводя необходимые сведения;
• Сервис предоставляет Пользователю возможность предварительного просмотра фрагмента формируемого Документа;
• Пользователь оплачивает Услуги;
• Сервис формирует Документ и предоставляет Пользователю возможность его скачивания, а также направляет ссылку на скачивание на указанный Пользователем адрес электронной почты.

6.2. Услуги оказываются в автоматическом режиме круглосуточно, за исключением периодов проведения технических работ.

6.3. Срок формирования Документа — незамедлительно после подтверждения оплаты, но в любом случае не более 24 (двадцати четырёх) часов. При невозможности сформировать Документ в указанный срок Исполнитель возвращает Пользователю уплаченную сумму в полном объёме.

6.4. Ссылка на скачивание Документа действительна в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента формирования Документа. По истечении указанного срока Документ может быть удалён из Сервиса. Пользователю рекомендуется сохранить файл на собственном устройстве.

7. Стоимость Услуг и порядок расчётов

7.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с ценами, указанными на странице соответствующего Документа на момент акцепта Оферты.

7.2. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения. Услуги налогом на добавленную стоимость не облагаются (глава 26.2 Налогового кодекса Российской Федерации).

7.3. Оплата производится в рублях Российской Федерации в размере 100 % стоимости Услуг (предварительная оплата) с использованием платёжных инструментов, доступных в интерфейсе Сервиса.

7.4. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным с момента поступления подтверждения об успешном списании денежных средств от платёжной системы.

7.5. Приём денежных средств осуществляется с применением контрольно-кассовой техники. Кассовый чек направляется Пользователю в электронной форме на указанный им адрес электронной почты либо абонентский номер (Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ).

7.6. Комиссии банка или платёжной системы, взимаемые с Пользователя, в стоимость Услуг не входят и Исполнителем не возмещаются.

7.7. Исполнитель вправе изменять стоимость Услуг. Изменение стоимости не распространяется на Договоры, заключённые до момента такого изменения.

8. Момент оказания Услуг

8.1. Услуги считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом и в полном объёме в момент предоставления Пользователю технической возможности скачивания сформированного Документа.

8.2. Фактическое скачивание Документа Пользователем, равно как и его последующее использование, для определения момента оказания Услуг значения не имеет.

8.3. Акт об оказанных услугах с Потребителями не составляется. Подтверждением оказания Услуг являются данные Сервиса о формировании Документа и кассовый чек.

8.4. По требованию Пользователя, являющегося индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, Исполнитель направляет акт об оказанных услугах в электронной форме.

9. Право Пользователя на отказ от исполнения Договора

9.1. Пользователь вправе в любое время отказаться от исполнения Договора до момента, указанного в пункте 8.1 настоящей Оферты, при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов (статья 32 Закона «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

9.2. При отказе до формирования Документа уплаченная сумма возвращается Пользователю в полном объёме, за исключением документально подтверждённых расходов Исполнителя, связанных с исполнением конкретного Договора.

9.3. После наступления момента, указанного в пункте 8.1, Услуги считаются оказанными, и односторонний отказ от Договора по основанию статьи 32 Закона «О защите прав потребителей» невозможен, поскольку обязательство Исполнителя прекращено надлежащим исполнением (статья 408 Гражданского кодекса Российской Федерации).

9.4. Положение пункта 9.3 не ограничивает права Пользователя, предусмотренные разделами 10 и 11 настоящей Оферты, связанные с ненадлежащим качеством Услуг.

10. Качество Услуг и гарантии Исполнителя

10.1. Исполнитель гарантирует, что сформированный Документ:

• соответствует Шаблону, размещённому в Сервисе;
• содержит данные, введённые Пользователем в Анкету, без искажений;
• на дату формирования не противоречит императивным нормам законодательства Российской Федерации;
• предоставлен в формате, пригодном для открытия и редактирования стандартными офисными приложениями.

10.2. Недостатком Услуг признаётся:

• несоответствие Документа введённым Пользователем данным;
• наличие в Документе условий, противоречащих императивным нормам законодательства Российской Федерации, действовавшим на дату формирования Документа;
• техническая неисправность файла, препятствующая его открытию или редактированию.

10.3. Гарантийный срок на результат Услуг составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты формирования Документа. Установление гарантийного срока не лишает Пользователя права предъявить требования, связанные с недостатками, обнаруженными по его истечении, в пределах двух лет (пункт 3 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей»).

10.4. При обнаружении недостатка Пользователь вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатка, соответствующего уменьшения цены либо отказаться от исполнения Договора и потребовать полного возврата уплаченной суммы (статья 29 Закона «О защите прав потребителей»).

10.5. Не является недостатком Услуг:

• отказ третьего лица от заключения сделки на условиях сформированного Документа;
• отказ государственного органа, нотариуса, банка или иной организации в принятии Документа по основаниям, не связанным с пунктом 10.2;
• несоответствие Документа обстоятельствам Пользователя, не отражённым им в Анкете;
• недостижение Пользователем желаемого правового или экономического результата.

10.6. Требования, связанные с качеством Услуг, направляются на адрес электронной почты dokum.help@yandex.com. Срок рассмотрения — 10 (десять) календарных дней с даты получения.

11. Возврат денежных средств

11.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты получения соответствующего требования Пользователя (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»).

11.2. Для возврата Пользователь направляет на адрес dokum.help@yandex.com требование с указанием: даты и номера операции, адреса электронной почты, использованного при заказе, наименования Документа и основания возврата.

11.3. Исполнитель вправе запросить у Пользователя дополнительные сведения, необходимые для идентификации платежа.

12. Интеллектуальные права

12.1. Исключительные права на Сервис, его программное обеспечение, дизайн, тексты, изображения, базу Шаблонов и каждый Шаблон в отдельности принадлежат Исполнителю и охраняются в соответствии с частью четвёртой Гражданского кодекса Российской Федерации.

12.2. С момента оказания Услуг Исполнитель предоставляет Пользователю простую (неисключительную) безвозмездную лицензию на использование сформированного Документа на территории всех стран мира без ограничения срока в следующих пределах:

• использование Документа в собственных целях Пользователя, включая заключение на его основе сделок;
• воспроизведение, изменение и адаптация Документа под собственные нужды;
• передача Документа контрагентам, представителям и государственным органам в связи с целью его использования.

12.3. Пользователю не предоставляется право:

• перепродавать, распространять на возмездной или безвозмездной основе Документ и Шаблон как самостоятельный товар;
• размещать Документ или Шаблон в открытом доступе, в том числе на сайтах, в файлообменных и справочно-правовых системах;
• включать Документ или Шаблон в состав баз данных, программных продуктов и информационных ресурсов, предлагаемых третьим лицам;
• использовать Документ или Шаблон для оказания услуг, конкурирующих с Сервисом.

12.4. Нарушение пункта 12.3 влечёт ответственность, предусмотренную статьями 1252 и 1301 Гражданского кодекса Российской Федерации.

12.5. Исключительные права на текст Документа в части внесённых Пользователем данных Исполнителем не приобретаются.

13. Заверения и обязанности Пользователя

13.1. Пользователь заверяет Исполнителя (статья 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации), что:

• предоставленные им в Анкете сведения являются достоверными и полными;
• он обладает правом на предоставление сведений о третьих лицах, вводимых им в Анкету, и получил их согласие на обработку персональных данных в объёме, необходимом для формирования Документа, если такое согласие требуется в силу закона;
• он не использует Сервис в целях, противоречащих законодательству Российской Федерации.

13.2. Пользователь обязуется:

• самостоятельно проверить сформированный Документ на соответствие своим намерениям до его использования;
• не совершать действий, направленных на нарушение работоспособности Сервиса, обход технических ограничений, автоматизированный сбор данных;
• обеспечить сохранность полученного Документа.

13.3. Ответственность за последствия использования Документа с недостоверными или неполными данными, введёнными Пользователем, несёт Пользователь.

14. Ответственность Сторон

14.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.2. Исполнитель отвечает за недостатки Услуг, предусмотренные пунктом 10.2 настоящей Оферты.

14.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

• последствия использования Документа при вводе Пользователем недостоверных, неполных или неактуальных данных;
• решения, принятые Пользователем или третьими лицами на основании Документа;
• невозможность использования Сервиса по причинам, находящимся вне контроля Исполнителя, включая сбои сетей связи, оборудования и программного обеспечения Пользователя;
• действия платёжных систем и банков.

14.4. Исполнитель не ограничивает свою ответственность перед Потребителем и не освобождает себя от ответственности за нарушение прав Потребителя. Положения настоящего раздела определяют распределение вины Сторон и не являются соглашением об ограничении размера ответственности.

15. Персональные данные

15.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу https://докум.рф/legal/privacy, и Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ.

15.2. Данные, введённые Пользователем в Анкету, удаляются из Сервиса после формирования Документа и истечения срока, указанного в пункте 6.4 настоящей Оферты.

16. Обстоятельства непреодолимой силы

16.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (статья 401 Гражданского кодекса Российской Федерации).

16.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую Сторону в течение 10 (десяти) календарных дней.

16.3. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 30 (тридцати) календарных дней, любая из Сторон вправе отказаться от Договора с возвратом полученного без применения мер ответственности.

17. Срок действия и изменение Оферты

17.1. Оферта действует с даты её размещения на Сайте и до момента её отзыва Исполнителем.

17.2. Исполнитель вправе изменить Оферту или отозвать её. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте, если иной срок не указан в самой редакции.

17.3. Изменения Оферты не имеют обратной силы и не применяются к Договорам, заключённым до момента размещения новой редакции. К каждому Договору применяется редакция Оферты, действовавшая на дату акцепта.

17.4. Архив предыдущих редакций Оферты предоставляется по запросу, направленному на адрес dokum.help@yandex.com.

18. Разрешение споров

18.1. Стороны принимают меры к урегулированию споров путём переговоров. Претензия направляется на адрес электронной почты dokum.help@yandex.com и рассматривается в течение 10 (десяти) календарных дней.

18.2. Претензионный порядок для Потребителя является правом, а не обязанностью, и не препятствует обращению в суд.

18.3. Споры с участием Потребителя рассматриваются судом по правилам подсудности, установленным статьёй 17 Закона «О защите прав потребителей» и статьёй 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, — по выбору Потребителя.

18.4. Споры с Пользователями, являющимися индивидуальными предпринимателями или юридическими лицами, подлежат рассмотрению в Арбитражном суде Оренбургской области. Обязательный претензионный порядок: 15 (пятнадцать) календарных дней.

18.5. Применимое право — право Российской Федерации.

19. Заключительные положения

19.1. Признание недействительным отдельного положения Оферты не влечёт недействительности остальных положений.

19.2. Стороны признают юридическую силу за электронными сообщениями, направленными с адресов электронной почты, указанных Сторонами.

19.3. Юридически значимые сообщения (статья 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации), включая претензии, требования и уведомления, направляются Исполнителю на адрес электронной почты dokum.help@yandex.com и считаются полученными в день их поступления. Почтовый адрес для направления корреспонденции на бумажном носителе сообщается Пользователю по его письменному запросу, направленному на указанный адрес электронной почты, в течение 3 (трёх) рабочих дней.

19.4. Заголовки разделов приведены для удобства и не влияют на толкование Оферты.

19.5. Во всём, не урегулированном Офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

20. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Загорин Владимир Александрович

• ОГРНИП: 323565800089925
• ИНН: 560603034820
• Адрес электронной почты: dokum.help@yandex.com
• Телефон: +7 (953) 458-81-72
• Режим работы службы поддержки: понедельник — пятница, с 9:00 до 18:00 по московскому времени