Докум Собрать документ Исправить документ
Потребителю

Претензия о замене товара или возврате денежных средств

Претензия продавцу по статье 18 Закона о защите прав потребителей: замена некачественного товара или возврат уплаченных денег. Подходит для покупок в обычном и интернет-магазине.

  • Форма по закону
  • Данные подставляются сами
≈ 6 минОбновлён август 2026
Претензия о замене товара или возврате денежных средств · 1 490 ₽Продолжить
Что входит

Что вы получаете за 1 490 ₽

Готовый документ за минуты — от 1 490 ₽, без визита к юристу и без пустых бланков из интернета.

  • Готовая форма по действующему законуФормы ведёт практикующий юрист и поддерживает в актуальном состоянии.
  • Данные подставляются автоматическиВводите один раз — они встают во все нужные поля и экземпляры.
  • Понятные вопросы вместо пустого бланкаНе нужно разбираться в формулировках — просто отвечаете по шагам.
  • Готовый Word сразу после оплатыСкачиваете файл и получаете копию на e-mail. Можно доредактировать и распечатать.
  • Паспортные данные не хранимДанные используются только для формирования документа и удаляются после.
  • Нашли ошибку — исправим бесплатноБез ограничения по сроку. Не получится помочь — вернём деньги.
Шаг 1 из 8
Шаг 1Продавец
Сравнение

Почему это лучше бесплатного бланка

Наш конструкторЮрист или бланк из интернета
Что заполняете Отвечаете на вопросы — данные подставляютсяВписываете всё вручную
Актуальность Форма по действующему законуЧасто устаревшие бланки, автор неизвестен
Если ошибётесь Юрист исправит бесплатноРазбираетесь сами
Срок ≈ 6 минЧас на поиск или дни у юриста
Цена 1 490 ₽от 5 000 ₽ у юриста
Цена ошибки

Во сколько обойдётся неправильный договор

1 490 ₽ — один раз. Ошибка в самодельном договоре стоит дороже.

  • Спор с контрагентомРазмытые условия и сроки приводят к конфликтам и потере денег.
  • Проблемы с налоговой и вычетомБез корректных документов расходы сложно подтвердить, а вычет — получить.
  • Невозможно взыскать долгБез чётких формулировок трудно доказать нарушение в суде.
Результат

Что вы получите

Шаблон построен на статье 18 Закона «О защите прав потребителей»: вы сами выбираете требование — заменить товар на такой же, заменить на другую модель с перерасчётом цены или вернуть деньги. В текст уже включены статьи 19, 21 и 22 Закона со сроками: 7 дней на замену (20 дней при проверке качества) и 10 дней на возврат денег, а также статья 23 о неустойке в 1% цены товара за каждый день просрочки.

Правовая справка

Основание: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: ст. 18 (права потребителя при обнаружении недостатков товара), ст. 19 (сроки предъявления требований), ст. 21 (срок замены товара — 7 дней, при дополнительной проверке качества — 20 дней), ст. 22 (срок возврата денег — 10 дней), ст. 23 (неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки). Анкета проводит по всем юридически значимым фактам: данные продавца и покупателя, дата и место покупки, документ об оплате, описание недостатка и период его обнаружения — в пределах гарантийного срока или двух лет со дня передачи товара. Отдельно указывается ссылка на пункт 5 статьи 18 Закона: отсутствие чека — не основание для отказа.

Частые вопросы

Сопутствующие документы

Профильное руководство