Претензия продавцу: как вернуть деньги за товар
Чтобы вернуть деньги за некачественный товар, подайте продавцу письменную претензию с требованием вернуть уплаченную сумму (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня обращения. Требование можно предъявить в течение гарантийного срока, а по товарам без гарантии — в разумный срок, но в пределах двух лет.
Кому и как предъявлять требование
Требование о возврате денег можно предъявить продавцу, а также изготовителю или импортёру (п. 3 ст. 18 ЗоЗПП). Претензию подают:
- лично, с отметкой о принятии на вашем экземпляре;
- заказным письмом с уведомлением о вручении.
Готовую жалобу в Роспотребнадзор и претензию можно оформить онлайн.
Сроки: за сколько вернут деньги
| Ситуация | Срок |
|---|---|
| Возврат денег за некачественный товар | 10 дней со дня претензии |
| Возврат денег за качественный товар (обмен не подошёл) | 3 дня |
| Проверка качества / экспертиза | до 20 дней (для замены) |
Что можно требовать при недостатках
При обнаружении недостатков потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- возврата уплаченной суммы;
- замены на такой же или другой товар с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения цены;
- бесплатного устранения недостатков.
Что указать в претензии
В претензии укажите данные сторон, дату и место покупки, описание недостатка, ваше требование и срок его исполнения, а также предупреждение о дальнейшем обращении в суд и Роспотребнадзор. Приложите копию чека или иного доказательства покупки.
Частые вопросы
За некачественный товар — в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За качественный товар, который не подошёл, — в течение 3 дней.
Отсутствие чека не лишает права на возврат. Подтвердить покупку можно выпиской по карте, свидетелями или данными продавца.
Да. При недостатках товара потребитель сам выбирает: вернуть деньги, обменять, снизить цену или устранить недостатки.
В Роспотребнадзор и в суд. Досудебная письменная претензия — обязательный первый шаг, который усиливает позицию.